(Caracas, 30 de noviembre – AVN).- El Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (Inac) realizó un encuentro en Caracas con representantes de las aerolíneas nacionales,
a fin de establecer acciones para garantizar la seguridad, calidad y
puntualidad del servicio aéreo durante la temporada decembrina, cuando
suele incrementarse el volumen de pasajeros, entre el 1º de diciembre y
el 15 de enero próximo.
Al encuentro asistieron también integrantes de la Cámara Venezolana
de Transporte Aéreo (Ceveta), del Instituto para la Defensa de las
Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Indepabis) y de la
Defensoría del Pueblo, informó el organismo en una nota de prensa.
El gerente general de Seguridad Aeronáutica del Inac, Yean Durán, resaltó la responsabilidad de las aerolíneas en la preservación de la calidad del servicio,
pues ésta “depende de los mantenimientos permanentes, inspecciones
oportunas y reparaciones de las no conformidades detectadas por el
personal de cada línea aérea, antes de entregar la aeronave a despacho
de vuelo”.
Se le pidió a las aerolíneas incrementar el indicados de la puntualidad
Por ello, profundizarán las inspecciones aleatorias en plataforma, antes y después de los vuelos. “Los explotadores aéreos deben ser previsivos
y atender todas las posibles fallas en este aspecto para poder cumplir
con los itinerarios y frecuencias establecidas, con miras a brindar a
los usuarios un servicio de elevada calidad”, destacó.
Aunque reconoció una mejoría al respecto, el organismo exigió a las empresas de transporte aéreo incrementar el indicador de puntualidad,
tomando previsiones en cuanto al mantenimiento de las aeronaves y la
puesta en marcha de un plan alterno en caso de eventualidades.
En la reunión, las autoridades instruyeron a los operadores para que implementen el Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS), un mecanismo que permite evaluar las posibles fallas, sus causas y elaborar el plan de acción correctiva.
Con respecto al equipaje facturado, el Instituto hizo hincapié en que
es responsabilidad de las líneas aéreas e insistió en que tomen
acciones para su resguardo.
Defensa a usuarios
El director de Fiscalización del Indepabis, Trino Martínez, recalcó que los pasajeros deben ser informados sobre los motivos de los retrasos en vuelos o entrega de maletas y recomendó a las aerolíneas que reparen los daños ocasionados en estos casos.
El director nacional de Vigilancia de Servicios Públicos de la
Defensoría del Pueblo, Juan Carlos Castro, señaló que los retrasos de
vuelos y sobreventa forman parte de las quejas más comunes de los
ciudadanos.
Informó que el organismo efectuará operativos en los aeropuertos para proteger al pasajero en caso de incumplimiento de las condiciones generales de transporte aéreo.
Por su parte, el presidente de la Ceveta, Eugenio Molina, aseguró que
este gremio está comprometido con mejorar el servicio y consideró que
el Estado debe seguir con los ajustes necesarios para el mantenimiento
del sistema aeronáutico.
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